1. Phạm vi áp dụng

Seamae Store cam kết cung cấp các sản phẩm số, phần mềm và tài khoản bản quyền chính hãng, hoạt động ổn định và đảm bảo hiệu suất theo như mô tả. Chính sách bảo hành 1 năm này áp dụng cho sản phẩm được mua trực tiếp từ Seamae Store và sẽ có hiệu lực kể từ ngày kích hoạt hoặc nhận hàng thành công.

2. Điều kiện bảo hành

  • Sản phẩm được mua chính thức: Chỉ áp dụng cho các phần mềm và tài khoản bản quyền được mua trực tiếp qua Seamae Store.
  • Sử dụng đúng hướng dẫn: Quý khách cần sử dụng sản phẩm theo đúng hướng dẫn và điều khoản sử dụng do nhà cung cấp quy định.
  • Tài khoản không được chuyển nhượng: Vui lòng không chuyển nhượng, sửa đổi thông tin đăng nhập hoặc can thiệp vào cấu hình tài khoản.
  • Lỗi do hệ thống: Bảo hành chỉ áp dụng đối với các sự cố phát sinh do lỗi từ hệ thống sản phẩm (ví dụ: không kích hoạt được, mất hiệu lực bất thường, lỗi kỹ thuật của nền tảng phần mềm) chứ không bảo hành cho các tác động do thao tác sai hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

3. Quy trình hỗ trợ và bảo hành

  1. Tiếp nhận yêu cầu: Khi gặp sự cố về sản phẩm, quý khách vui lòng liên hệ với đội ngũ hỗ trợ của Seamae Store qua các kênh được cung cấp bên dưới.
  2. Cung cấp thông tin: Quý khách cần cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng, tài khoản và mô tả chi tiết sự cố gặp phải.
  3. Xác nhận và xử lý: Sau khi xác định lỗi phát sinh từ phần mềm hay tài khoản (không do lỗi thao tác của khách hàng), chúng tôi sẽ hỗ trợ:
    • Hướng dẫn khắc phục sự cố.
    • Cung cấp mã kích hoạt mới hoặc đổi mới tài khoản nếu cần thiết.
  4. Thời gian xử lý: Yêu cầu sẽ được giải quyết trong vòng 7 ngày làm việc kể từ ngày tiếp nhận yêu cầu bảo hành.

4. Lưu ý đặc biệt

  • Bảo hành không bao gồm: Các lỗi phát sinh do người dùng can thiệp (sửa chữa, thay đổi cài đặt không đúng hướng dẫn) hoặc sử dụng sai mục đích.
  • Sao lưu dữ liệu: Seamae Store không chịu trách nhiệm về việc bảo lưu dữ liệu, tài liệu hoặc các thiết kế liên quan đến sản phẩm. Quý khách vui lòng sao lưu thông tin cá nhân và dữ liệu liên quan trước khi thực hiện những thay đổi hoặc khi yêu cầu hỗ trợ.
  • Giới hạn bảo hành: Chính sách này chỉ áp dụng trong vòng 1 năm kể từ ngày kích hoạt, mọi trường hợp ngoài phạm vi quy định sẽ được giải quyết theo quy định cụ thể của Seamae Store.

5. Thông tin liên hệ hỗ trợ & bảo mật

Mọi thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách bảo hành, cũng như chính sách bảo mật, quý khách vui lòng liên hệ theo thông tin sau:

  • Email: hotro@seamae.store
  • Điện thoại: 0364032512

Địa chỉ các cơ sở của Seamae Store:

  • Seamae Cơ Sở 1: Số 128, Đường Lê Văn Sỹ, Phường 10, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
  • Seamae Cơ Sở 2: Ngõ 233, Đường Trần Đại Nghĩa, Phường Đồng Tâm, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
  • Seamae Cơ Sở 3: Số 24A Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Hưng, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh
  • Seamae Cơ Sở 4: Lô A3-12, Đường Lê Duẩn, Phường Hải Châu 1, Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng

Chúng tôi trân trọng sự tin tưởng của quý khách và cam kết sẽ luôn hỗ trợ kịp thời để đảm bảo trải nghiệm sản phẩm tốt nhất. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc hoặc cần hỗ trợ thêm, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi!