CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN
Hiệu lực từ: 24/05/2025
1. Giới Thiệu
Chính sách hoàn tiền này nhằm đảm bảo quyền lợi hợp pháp của khách hàng khi mua và sử dụng các sản phẩm số của Seamae. Chúng tôi cam kết xử lý mọi yêu cầu hoàn tiền một cách công bằng, minh bạch và tuân thủ các quy định pháp luật hiện hành. Lưu ý rằng, do tính chất kỹ thuật số và bản quyền của sản phẩm, một số sản phẩm chỉ áp dụng hoàn tiền trong các trường hợp đặc biệt như lỗi kỹ thuật do hệ thống của Seamae gây ra.
2. Phạm Vi Áp Dụng
Chính sách hoàn tiền áp dụng cho:
- Các sản phẩm số bao gồm phần mềm, game, bản quyền, tài khoản game, tài khoản mạng xã hội và các sản phẩm số khác do Seamae cung cấp.
- Dịch vụ liên quan như chia sẻ link aff và dịch vụ quảng cáo trực tuyến.
Lưu ý:
Một số sản phẩm số có tính chất đặc thù (ví dụ: tài khoản game, tài khoản mạng xã hội) không được hoàn tiền sau khi kích hoạt hoặc sử dụng, trừ trường hợp có lỗi kỹ thuật được xác nhận rõ ràng từ Seamae.
3. Điều Kiện Yêu Cầu Hoàn Tiền
Để được xét duyệt hoàn tiền, người dùng cần đảm bảo các điều kiện sau:
- Sản phẩm lỗi hoặc không hoạt động đúng mô tả: Nếu sản phẩm số bị lỗi kỹ thuật, không thể kích hoạt hoặc không hoạt động như cam kết do sự cố từ phía Seamae.
- Báo cáo lỗi trong thời gian quy định: Yêu cầu hoàn tiền cần được gửi trong vòng 7 ngày kể từ ngày giao dịch hoặc khi phát hiện lỗi sản phẩm.
- Sản phẩm chưa được sử dụng hoàn toàn: Đối với sản phẩm số đã kích hoạt hoặc đã sử dụng một phần, nếu không có lỗi kỹ thuật do Seamae gây ra, yêu cầu hoàn tiền sẽ không được chấp nhận.
- Các trường hợp đặc thù: Đối với sản phẩm có tính chất không hoàn tiền theo quy định ban đầu, hoàn tiền chỉ được áp dụng nếu có xác nhận bằng văn bản về lỗi do hệ thống của Seamae gây ra.
4. Quy Trình Yêu Cầu Hoàn Tiền
Quy trình yêu cầu hoàn tiền của Seamae được thực hiện theo các bước sau:
- Liên hệ hỗ trợ:
- Gửi yêu cầu hoàn tiền qua email hotro@seamae.store hoặc liên hệ qua điện thoại 0364032512.
- Yêu cầu cần bao gồm thông tin giao dịch, mô tả chi tiết lỗi hoặc vấn đề gặp phải và các bằng chứng liên quan (nếu có).
- Xác minh và kiểm tra:
- Bộ phận hỗ trợ của Seamae sẽ tiếp nhận và tiến hành xác minh thông tin, đánh giá lỗi kỹ thuật của sản phẩm.
- Quá trình xác minh có thể yêu cầu trao đổi thêm thông tin với khách hàng để đảm bảo tính chính xác của yêu cầu.
- Phản hồi và xử lý:
- Nếu yêu cầu hoàn tiền được xác định là hợp lệ, Seamae sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 7 đến 10 ngày làm việc.
- Trong trường hợp yêu cầu không được chấp nhận, quý khách sẽ nhận được thông báo giải thích chi tiết về lý do từ phía Seamae.
5. Trách Nhiệm và Quyền Hạn của Seamae
- Cam kết minh bạch: Seamae luôn xử lý các yêu cầu hoàn tiền dựa trên đánh giá khách quan và tuân thủ các quy định pháp lý hiện hành.
- Quyết định cuối cùng: Quyết định về việc hoàn tiền thuộc quyền quyết định cuối cùng của Seamae sau khi đã xác minh đầy đủ thông tin.
- Hợp tác giải quyết tranh chấp: Trong trường hợp có tranh chấp về yêu cầu hoàn tiền, Seamae cam kết hợp tác cùng khách hàng và các cơ quan chức năng để giải quyết theo pháp luật.
6. Thay Đổi Chính Sách
Seamae giữ quyền thay đổi, cập nhật hoặc bổ sung chính sách hoàn tiền này bất kỳ lúc nào. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trên website và có hiệu lực từ thời điểm công bố. Khách hàng nên thường xuyên kiểm tra để cập nhật các quy định mới nhất.
7. Liên Hệ
Nếu có bất kỳ thắc mắc hoặc yêu cầu hỗ trợ liên quan đến chính sách hoàn tiền, quý khách vui lòng liên hệ:
- Email: hotro@seamae.store
- Điện Thoại: 0364032512
- Địa chỉ:
- Seamae Cơ Sở 1: Số 128, Đường Lê Văn Sỹ, Phường 10, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
- Seamae Cơ Sở 2: Ngõ 233, Đường Trần Đại Nghĩa, Phường Đồng Tâm, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
- Seamae Cơ Sở 3: Số 24A Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Hưng, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh
- Seamae Cơ Sở 4: Lô A3-12, Đường Lê Duẩn, Phường Hải Châu 1, Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng
Nếu bạn quan tâm đến các chiến lược quản lý sản phẩm số, cải tiến quy trình giao dịch trực tuyến hay xu hướng thanh toán an toàn, hãy theo dõi thêm các bài viết chuyên sâu từ Seamae để không bỏ lỡ những giải pháp tiên tiến nhất.
