THỜI GIAN PHẢN HỒI & HỖ TRỢ

Hiệu lực từ: 24/05/2025

1. Giới Thiệu

Tại Seamae, khách hàng và đối tác luôn là ưu tiên hàng đầu. Chúng tôi cam kết mang đến dịch vụ hỗ trợ nhanh chóng, chuyên nghiệp và thân thiện, nhằm giúp giải quyết mọi thắc mắc, vấn đề kỹ thuật hoặc yêu cầu liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Dù bạn đang cần trợ giúp về giao dịch mua bán, kích hoạt sản phẩm hay hướng dẫn sử dụng, đội ngũ hỗ trợ của Seamae sẽ luôn đồng hành cùng bạn.

2. Thời Gian Làm Việc và Phản Hồi

  • Giờ làm việc: Chúng tôi hỗ trợ khách hàng từ 8:00 đến 20:00 hàng ngày (theo giờ Việt Nam). Trong những khung giờ này, đội ngũ hỗ trợ sẽ trực tiếp trả lời và xử lý các yêu cầu thông qua các kênh liên hệ.
  • Thời gian phản hồi:
  • Qua điện thoại: Các cuộc gọi khẩn cấp hoặc yêu cầu hỗ trợ kỹ thuật sẽ được tiếp nhận và giải đáp ngay trong giờ làm việc.
  • Qua email hoặc hệ thống ticket: Chúng tôi cam kết phản hồi trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận được yêu cầu. Đối với các trường hợp ngoài giờ làm việc, yêu cầu sẽ được ưu tiên xử lý vào ngày làm việc kế tiếp.

3. Kênh Hỗ Trợ

Để đảm bảo quá trình hỗ trợ được diễn ra thuận lợi, khách hàng có thể liên hệ với Seamae theo các kênh sau:

  • Email: hotro@seamae.store
  • Điện thoại: 0364032512
  • Hỗ trợ trực tiếp tại các cơ sở:
  • Seamae Cơ Sở 1: Số 128, Đường Lê Văn Sỹ, Phường 10, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh
  • Seamae Cơ Sở 2: Ngõ 233, Đường Trần Đại Nghĩa, Phường Đồng Tâm, Quận Hai Bà Trưng, Hà Nội
  • Seamae Cơ Sở 3: Số 24A Nguyễn Hữu Thọ, Phường Tân Hưng, Quận 7, TP. Hồ Chí Minh
  • Seamae Cơ Sở 4: Lô A3-12, Đường Lê Duẩn, Phường Hải Châu 1, Quận Hải Châu, TP. Đà Nẵng

Ngoài ra, nếu Seamae có tích hợp chat trực tuyến hoặc hệ thống ticket trên website, khách hàng có thể sử dụng trực tiếp các công cụ này để nhận được sự hỗ trợ kịp thời.

4. Quy Trình Gửi Yêu Cầu Hỗ Trợ

Để quá trình xử lý được nhanh chóng và chính xác, khi gửi yêu cầu hỗ trợ quý khách vui lòng:

  • Cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân (tên, số điện thoại, email).
  • Ghi rõ mã giao dịch, số hóa đơn (nếu liên quan) và mô tả chi tiết vấn đề gặp phải.
  • Đính kèm các bằng chứng, ảnh chụp màn hình hoặc tài liệu liên quan (nếu có).

Thông tin này sẽ giúp đội ngũ hỗ trợ của Seamae xác minh và xử lý nhanh chóng yêu cầu của khách hàng.

5. Cam Kết Hỗ Trợ

  • Chất lượng và hiệu quả: Seamae luôn đặt mục tiêu giải quyết các yêu cầu hỗ trợ một cách hiệu quả nhất, đảm bảo khách hàng nhận được sự trợ giúp đúng lúc.
  • Minh bạch: Mọi thông tin phản hồi sẽ được thông báo rõ ràng, tư vấn cụ thể về các bước tiếp theo nếu cần thiết.
  • Hỗ trợ đa kênh: Ngoài việc hỗ trợ qua điện thoại và email, nếu khách hàng cần hỗ trợ kỹ thuật chuyên sâu, đội ngũ của chúng tôi sẽ chủ động liên hệ để hướng dẫn trực tiếp qua video call hoặc gặp mặt trực tiếp tại các cơ sở hỗ trợ.

6. Thay Đổi và Cập Nhật

Seamae bảo lưu quyền điều chỉnh và cập nhật thông tin trang Thời Gian Phản Hồi & Hỗ Trợ này để phù hợp với tiến trình phát triển cũng như phản hồi từ khách hàng. Mọi thay đổi sẽ được đăng tải trực tiếp trên website và có hiệu lực từ thời điểm công bố.

Nếu bạn quan tâm đến các xu hướng cải tiến dịch vụ hỗ trợ khách hàng, quản lý yêu cầu trực tuyến hay các giải pháp kỹ thuật tiên tiến giúp tối ưu hóa thời gian phản hồi, hãy cùng Seamae khám phá thêm các bài viết và hướng dẫn chuyên sâu nhằm nâng cao trải nghiệm của người dùng.